מודל אקוסיסטם חינוכי
מחברים את אגף החינוך, המוסדות, ההורים והשותפים לסיפור חינוכי אחד של העיר, עם תוכנית עבודה שנתית.
החיבור לדוברות: החינוך מייצר סיפורים חזקים, והדוברות מקבלת אותם בקצב קבוע.
01הפער
הדוברות היא המראה של הרשות בעיני התושב. היא אחראית לא רק על מה שהרשות אומרת, אלא גם על איך היא נתפסת. כדי לסגור את הפער, המודל נשען על ארבעה עקרונות.
הדוברות לא מחכה לפנייה או לאירוע חריג. היא בונה סדר יום ומאתרת מראש עשייה שכדאי להציג.
פרויקט מקבל ליווי מהיום הראשון ועד שהוא מוצג לציבור. לא רק ביום הפתיחה.
הסיפורים קורים מחוץ ללשכה. מי שנמצא בשטח מתעד, מזהה הזדמנויות ומביא חומר אמיתי.
הנהלה, אגפים, שטח ותושבים עובדים מול אותו קו מסרי. כך הרשות מדברת בקול אחד.
02המודל
רשות מקומית מייצרת כל יום עשייה: פרויקטים, אירועים, שירותים והחלטות. בלי מודל עבודה ברור, חלק גדול ממנה לא מגיע לתושב, או מגיע מאוחר ובלי הקשר. המודל מסדר מי עושה מה, כך שכל נושא מקבל את הטיפול התקשורתי שמתאים לו.
בלב המודל עומדת הדוברות. היא קובעת כיוון, עדיפות ומסר. סביבה פועלים ארבעה צירים: ציר הליבה בתוך הרשות מחליט ומכוון, ציר באזמרקט מייצר את התוכן ומניע את העבודה, ציר הממשקים מזין את המערכת במידע ובצרכים מהשטח, וציר ההפצה מביא את המסר לתושב.
המרכז
הדוברות קובעת כיוון, עדיפות ומסר, ומחברת בין הנהלת הרשות, השטח והתושב.
ציר 1
האנשים שמחזיקים את הקו המסרי ומכירים את העירייה מבפנים.
ציר 2
הפקה ודיגיטל, הדופק של המערכת
המנוע שמניע את הזרימה בין כל הצירים ויוצר את הקצב של העבודה.
ציר 3
מכאן מגיעים ההחלטות, הפרויקטים והמידע מהשטח.
ציר 4
הערוצים שדרכם המסר מגיע לתושב, ודרכם התגובה חוזרת.
03פרויקטים
כל פרויקט כאן עבר את התהליך המלא. התחלנו מהבריף ומהקשבה לרשות. בנינו את הסיפור ואת המסר. הפקנו את התוצרים והפצנו אותם לתושבים.
תשע רשויות ותשעה סיפורים שונים. בכולם עבדנו לפי אותו מודל שתיארנו כאן.
מיתוג הסיפור החינוכי של העיר, הפקת כנס חינוך ועיצוב החומרים.
חוברת העשייה העירונית הפכה לאתר דיגיטלי שהתושבים מדפדפים בו.
קידום אירועי התרבות של העיר ומכירת כרטיסים.
סרטון אינפוגרפיקה שמציג את מערכת החינוך בעיר דרך הנתונים: ההשקעה, ההישגים והתלמידים.
מיתוג וקידום פסטיבל הג'אז העירוני.
שפה מיתוגית למרכז הצעירים העירוני.
קמפיין לגיוס תושבים להתנדבות בקהילה.
מיתוג וקידום פעילות "יוצאים בעיר".
קמפיין ותוכן דיגיטלי שמעודדים את התושבים לשמור על ניקיון העיר והסביבה.
04רשויות
05באזמרקט
הדוברות יודעת מה צריך לקרות. אנחנו מביאים את הצוות שכותב, מצלם, עורך, מעצב ומפיץ, בקצב קבוע ותחת קו מסרי אחד.
כותבים את המסרים, הכותרות והתסריטים לכל מהלך.
שפה אחת לרשות
התושב שומע את אותו קול, בכל ערוץ ובכל פרויקט.
כותבים הודעות ותגובות, ועובדים כל יום מול העיתונות המקומית.
כל מהלך מגיע לעיתון
העשייה של הרשות מסוקרת, ולא רק המשברים.
מעצבים שפה חזותית לכל פרויקט, ואת כל הגרפיקה השוטפת לפיה.
כל פוסט נראה חלק מהעיר
התושב מזהה את הרשות במבט אחד, בכל שלט ובכל מסך.
מצלמים אירועים, פרויקטים ותשתיות, מהקרקע ומהאוויר.
העשייה בגודל האמיתי
התושב רואה את היקף העבודה, לא רק שומע עליו.
עורכים את חומרי הגלם מהשטח לסרטונים קצרים, גם בכלי AI.
מהשטח לפיד
רגע מהשטח הופך לתוכן, כל עוד הוא רלוונטי.
מעלים, מתזמנים ועונים לתגובות בעמודי הרשות.
נוכחות כל יום
תושב שכותב מקבל מענה, והעמוד לא שותק בין אירועים.
מריצים קמפיינים ממומנים לקהלים לפי אזור, גיל ותחום עניין.
מגיע גם למי שלא עוקב
המסרים החשובים מגיעים לתושבים מעבר לעוקבים של העמוד.
מפעילים אנשים מהעיר שמספרים אותה בקול שלהם.
קול מהעיר
תוכן שהתושבים מזהים כשלהם, ומשתפים.
מביאים מומחים בחינוך, אדריכלות והיסטוריה לתוכן העירוני.
עומק לתוכן
העשייה העירונית מקבלת הקשר מקצועי ואמינות.
בונים כלים ומערכות AI לדוברות ולעירייה, לפי הצורך.
כלים, לא מוצר מדף
הדוברות עובדת מהר יותר, עם כלים שמתאימים לה.
06איך העבודה זורמת
שבעה שלבים, מהפנייה הראשונה ועד התגובה שחוזרת.
1 · קליטה והקשבה
נושאים עולים מהאגפים, ממוקד 106, מפניות הציבור ומההנהלה. מנהלי הפרויקטים בדוברות מרכזים אותם במקום אחד.
דוגמאות
2 · החלטה וסיווג
הדוברות מסווגת כל נושא: עדכון נקודתי, מהלך תקשורתי או פרויקט תקשורתי. היא קובעת עדיפות, מסר מרכזי וקהל.
דוגמאות
3 · סיפור ומסר
הקופירייטר ויחסי הציבור בונים מסר, זווית ושפה. יוצרי התוכן התחומיים מוסיפים עומק כשצריך.
דוגמאות
4 · תכנון ותיק פרויקט
לכל פרויקט תקשורתי נכתב תיק: מטרה, מסרים, תוצרים, לוח זמנים וערוצים. מנהלי הפרויקטים בדוברות מתאמים אותו מול האגף ומול באזמרקט.
דוגמאות
5 · הפקה
באזמרקט מצלמת, עורכת, מעצבת וכותבת. כל תוצר נבנה בשפה של העירייה ובפורמט של הערוץ שלו.
דוגמאות
6 · הפצה
יחסי הציבור עובדים מול העיתונות, מנהל הרשתות מעלה ומתזמן, והקמפיינים הממומנים מרחיבים את ההגעה. הערוצים הישירים והמוסדות מגיעים גם למי שלא ברשתות.
דוגמאות
7 · תגובה, הקשבה ומדידה
מנהל הרשתות עונה לתגובות, ומוקד 106 ופניות הציבור מעבירים את מה שעולה. בסוף כל מהלך בודקים מה עבד ומה משפרים.
דוגמאות
אותה דרך לכל נושא. כך כל ציר יודע מה מגיע אליו, ומתי.
07ערוצי הפצה
הדוברות מחליטה לאן כל מסר יוצא. לכל ערוץ תפקיד וקהל משלו.
המרכזהדוברות
הערוץ השכונתי
תפקיד הערוץ
הדרך המהירה להגיע לשכונה. מידע עובר כאן מיד ליד, וכאן גם נולדות שמועות.
קהל היעד
תושבים בקבוצות שכונתיות וקהילתיות, ומי שמצטרף לערוצים העירוניים.
הדרך אל המשפחות
תפקיד הערוץ
בתי ספר, מתנ"סים וקבוצות הורים הם ערוץ שהמשפחות כבר סומכות עליו. מה שמגיע דרכם מגיע ממקור מוכר.
קהל היעד
משפחות, ומשתתפי החוגים והפעילויות בעיר.
הבית הדיגיטלי של העיר
תפקיד הערוץ
המקום הרשמי והמלא של המידע. הניוזלטר, הודעות SMS והאפליקציה מגיעים ישירות לתושב, בלי תלות באלגוריתם.
קהל היעד
תושבים שמחפשים מידע מלא או צריכים לבצע פעולה, ומי שנרשם לעדכונים.
השיחה היומית עם העיר
תפקיד הערוץ
כאן העשייה נראית כל יום, בסרטונים, בתמונות ובעדכונים. וכאן גם התושבים עונים.
קהל היעד
תושבים בכל הגילים שעוקבים אחרי עמודי הרשות.
המגבר
תפקיד הערוץ
דחיפה בתשלום שמביאה את המסר למי שלא עוקב. משמש ברגעים שבהם חשוב להגיע לקהל מסוים.
קהל היעד
קהלים מוגדרים לפי אזור, גיל ותחום עניין, למשל תושבים חדשים או צעירים.
קול העיר בעיתון
תפקיד הערוץ
נותן למהלך תוקף ציבורי. כתבה בעיתון המקומי מגיעה גם למי שלא עוקב אחרי עמודי הרשות.
קהל היעד
תושבים ותיקים, מובילי דעה מקומיים ומקבלי החלטות בעיר.
העיר עצמה כמדיה
תפקיד הערוץ
נוכחות פיזית במקומות שהתושבים עוברים בהם כל יום. מגיע גם למי שלא נמצא ברשתות.
קהל היעד
כל התושבים והמבקרים בעיר.
08שיתוף ציבור
כשהרשות מחליטה לבד, גם החלטה טובה פוגשת התנגדות. כשהתושבים שותפים מהשלב הראשון, הם רואים בתוצאה גם את שלהם.
היא נשענת על מה שקורה בשטח, ולא רק על הנחות.
מי שהשתתף בתהליך מגן עליו, ולא נאבק בו.
תושבים שמספרים את הסיפור, כי היו שם מההתחלה.
הדיגיטל אוסף הרבה קולות, והמפגש נותן להם עומק. יחד הם הופכים החלטה של העירייה להחלטה של העיר.
09הקצב
נוכחות בשטח, תיעוד, ניהול הרשתות ומענה לתושבים.
ישיבת סטטוס ותוכן עם הדוברות: מה נכנס לשבוע הקרוב, ומי אחראי על מה.
מפגש תוכן, ומהלך מרכזי אחד שמוביל את החודש.
ישיבת בקרה: מה עבד, מה משפרים, ומה משנים בתוכנית.
תוכנית עבודה שנתית לפי עונות ולפי לוח השנה של העיר, עם פרויקטי הדגל של השנה.
10התהליך בפעולה
בחרו מקרה, וראו איך הוא עובר בין הצירים.
צעד 1 מתוך 9
אגפי העירייה
אגף החינוך מעביר מה חדש: מוסדות, שיפוצים ותוכניות.
11מוצרים משלימים
מחברים את אגף החינוך, המוסדות, ההורים והשותפים לסיפור חינוכי אחד של העיר, עם תוכנית עבודה שנתית.
החיבור לדוברות: החינוך מייצר סיפורים חזקים, והדוברות מקבלת אותם בקצב קבוע.
זהות, שפה וערוצים לאגף הקהילה, למרכז הצעירים או ליחידת הנוער. כל יחידה נראית ומדברת כחלק מהעיר.
החיבור לדוברות: אגף עם שפה מסודרת מעביר לדוברות חומר מוכן, באותו קו מסרי.
באזמרקט EVENT מפיקה אירועים עירוניים מהקונספט ועד הבמה: אמנים, ליינאפ, מיתוג וקידום.
החיבור לדוברות: כל אירוע הוא גם תוכן, שמצלמים, עורכים ומפיצים כחלק מהסיפור של העיר.
מערכת שבאזמרקט בונה לדוברות. היא אוספת את השיח ברשתות ומסדרת מה דורש תגובה קודם.
החיבור לדוברות: הדוברות רואה בבוקר מה בוער, לפני שזה מגיע לראש העיר.
12איך מתחילים
נפגשים עם הדוברות ובודקים מה קיים: מי בעלי התפקידים, איך עובר המידע ואיפה הפערים.
מתאימים את ארבעת הצירים לרשות שלכם: חלוקת אחריות, ממשקים וקצב עבודה.
מתחילים לעבוד לפי הדופק: ישיבה שבועית, מהלך חודשי ותוכנית שנתית.
הצעד הראשון הוא שיחה. פרטי הקשר, כולל וואטסאפ, נמצאים כאן למטה.
13שאלות
מודל דוברות לרשויות מקומיות הוא שיטת עבודה שמנהלת את השיח המקומי באופן יזום ורציף, ולא רק מגיבה לפניות. במרכז עומדת הדוברות, וסביבה ארבעה צירים: הליבה בתוך הרשות, צוות ההפקה והדיגיטל של באזמרקט, הממשקים בעירייה וערוצי ההפצה. כל נושא עובר דרך עבודה קבועה של שבעה שלבים, מהשטח אל התושב וחזרה.
דוברות שמגיבה עונה לפניות ולמשברים, ודוברות שמנהלת שיח בונה סדר יום משלה. היא מזהה הזדמנויות בתוך העשייה העירונית, מלווה פרויקטים מההתחלה ומביאה אותם לתושב בזמן הנכון. המודל של באזמרקט נבנה כדי להעביר את הרשות מהמצב הראשון לשני.
דובר הרשות מוביל את כל המערך התקשורתי של העירייה. הוא קובע כיוון, עדיפות ומסר, מלווה את ראש העיר ומחבר בין ההנהלה, השטח והציבור. במודל של באזמרקט הדובר עומד במרכז, וכל שאר הצירים פועלים סביבו.
ליווי דוברות כולל את כל מה שקורה בין ההחלטה לבין התושב. באזמרקט מלווה את הדוברות בכתיבת מסרים והודעות, עבודה מול העיתונות המקומית, עיצוב, צילום ווידאו, ניהול הרשתות וקמפיינים ממומנים, לפי קצב קבוע: יומי, שבועי, חודשי ושנתי. באזמרקט IMPACT.
רשות מקומית צריכה כמה ערוצים, ולכל אחד תפקיד אחר. העיתונות המקומית, הרשתות החברתיות והפרסום הממומן, האתר העירוני עם ניוזלטר ו-SMS, קבוצות הוואטסאפ, השילוט והמסכים וערוצי המוסדות העירוניים. באזמרקט עוזרת לדוברות להחליט לאן כל תוצר הולך, ומנהלת את ההפצה בפועל.
AI מקצר את הדרך מהשטח לתוכן. באזמרקט משתמשת בו להפקת סרטונים, הנפשות והדמיות לפרויקטים שעוד לא נבנו, ובונה לדוברות כלים ייעודיים, כמו מערכת ניטור שמסדרת את השיח ברשתות לפי מה שדורש תגובה קודם. הפקת סרטוני AI.
הרשות מחזיקה את הדוברות ואת הממשקים, ובאזמרקט מביאה את צוות ההפקה והדיגיטל שמניע את העבודה. הדוברות קובעת כיוון, עדיפות ומסר. אנחנו מביאים קופירייטינג, יחסי ציבור, עיצוב, צילום ווידאו, ניהול רשתות, קמפיינים ממומנים, יוצרי תוכן ופיתוח כלי AI, ומחזיקים את הקצב מהעבודה היומית ועד התוכנית השנתית.
באזמרקט ליוותה פרויקטים בגבעתיים, אריאל, אשדוד, יבנה, כפר יונה, מודיעין־מכבים־רעות, נס ציונה, ראשון לציון ושוהם. בין הפרויקטים: פרס החינוך הארצי, סיכום שנתי כאתר אינטראקטיבי, קידום אירועי תרבות והתמונה החינוכית ביבנה.
המודל מתאים לעיריות, למועצות מקומיות ולמועצות אזוריות, ומותאם לגודל הרשות ולמבנה הדוברות הקיים. באזמרקט מתחילה באבחון: מי בעלי התפקידים, איך עובר המידע ואיפה הפערים. משם בונים מודל עבודה עם חלוקת אחריות וממשקים, ויוצאים לדרך.